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　　姚家余立异提出的“观、走、送”站外营销事情法，成为拓展站外客户的“撒手锏”。

　　“维护客户就要有初恋的感受，时时刻刻想知道客户在干嘛，想喝什么、想吃什么、需要什么。”克日，在伟德国际app安徽六安石油易捷商品履历分享会上，姚家余滑稽诙谐地分享着自己的营销感悟，现场多名员工变身“取经人”与其举行学习交流。

　　姚家余是加能东站司理，也是六安石油的商品营销巨匠。2023年，她小我私家销售突破百万元，位居市公司首位，荣获销售公司“营销大咖”称呼。提及销售法宝，姚家余不假思索地说：“站外营销。”为追求新的销售突破口，姚家余总结提炼出了一套“观、走、送”站外营销事情法，仔细、耐心、暖心的“走心”效劳成为拓展站外客户的“撒手锏”。

　　视察是相识商圈的条件

　　加能东站位于市中心，地理位置优越。在进店销售额几近饱和的情形下，姚家余将目的客户转向站外。通过认真视察，她发明差别的商圈业态决议了差别的消耗人群。差别的消耗人群对商品品类的喜欢水平也差别。

　　于是，她以房龄时间为标准，划分差别的年岁层客户。房龄长的小区，栖身的多为中晚年人群。他们喜欢的商品有奶粉、土特产、日用品等。房龄短的小区，则以年轻人群为主。他们更偏幸于食物饮料、入口商品、汽服用品等。姚家余挑选出适销对路的品类作为主推商品，为站外销售做好准备。

　　“大娘，您好!这款福临门珍珠大米正在加入运动，9折优惠，十分划算。”一天，一位年过六旬的老人走进便当店，驻足在粮油专柜前仔细视察。姚家余看到后连忙上前先容道。

　　看到老人犹豫未必，她又指导其走向下一个专柜：“您看这款白湖长粒香米，直降10元，性价比更高，口感也不错，照旧真空包装的，更容易生涯。”

　　此时，老人面露喜色，姚家余提醒道：“大娘，您之前看中的这款协调油也在做运动。现在是最低价，采购正合适。”

　　凭证姚家余制订的采购计划，老人购置了一批心仪的商品，兴奋地脱离了。

　　事后，新员工王婷婷对师傅姚家余能够精准知晓客户喜欢感应十分意外。姚家余体现，她通过视察发明老人是周边小区的住民，时常进店审查价钱，并对店内的几款粮油商品很是关注，便将客户的需求记在了心里。时代，她增强政策宣传，开展“周三刷屏日”运动，组织员工、朋侪和家人在周三当日在朋侪圈转发运动推文，实时转达营销信息，吸引需求客户进店咨询，乐成维护了一批潜在客户。

　　走访是拓展客户的基础

　　对姚家余来说，相识客户需求只是完成了销售的第一步。作育客户前往易捷店采购的消耗习惯，才是她追求的目的。

　　“车友节”时代，姚家余捉住春季“自驾游”的特点，带上易捷新品和宣传折页走进周围社区，举行“易捷好物”推介。在走访初期，姚家余经常遭到客户的拒绝。俗话说，一回生二回熟。经由多次走访后，她支付的“情绪”徐徐有了回应。与社区职员熟络之后，多名客户自动联系了姚家余，询问运动政策。

　　姚家余乘胜追击，推出了包括食物饮料、生涯用品、洗漱用品等出行必备的新款“旅行包”，响亮喊出了“一包在手，说走就走”的宣传口号。一时间，“旅行包”成为住民争相购置的热门商品。姚家余也乐成“打入”多个社区群内，实现了与住民零距离对话。“每次来看我，不但送来了生涯物资，还带来了应季水果，自从有了你们，我的生涯便不孑立了。”住民刘奶奶握着姚家余地手，激动地说道。刘奶奶是一位独居老人，随着年岁越来越大，生涯也徐徐泛起了许多未便。于是，姚家余自动与社区联系，思量到老人身体和出行清静等情形，与其交流联系方法，并提供“专线”送货效劳，包管老人的一样平常生涯所需。现在，姚家余已与12户老人建设了联系，提供商品送货、紧抢救助等效劳。

　　走访时代，姚家余详细纪录住民的兴趣喜欢和生涯习惯，还会凭证住民的年岁、职业、栖身情形等，分门别类地建设客户档案？突Ъ依锍允裁磁谱拥拇竺住⑾不逗仁裁纯谖傅呐Ｄ獭⒂檬裁垂πУ南匆乱，她都心里有数，为后期的销售做好铺垫。

　　为拓展商圈规模，加能东站执行了站司理带动走、便当伙计工帮着走、员工自主走的常态化走访机制。他们牢牢捉住“年货节”“车享节”“酒水节”的专项运动，带上商品“小样”和运动计划一直活跃在周边商圈，依附品牌优势、优惠运动和周密的效劳渗透到差别的客户群体中，实现站外客户拓展。

　　送货是稳固关系的要害

　　姚家余以为，送货抵家是对古板效劳的拓展，不但知足了消耗者足不出户就能享受购物的体验，并且大大节约了他们的时间和精神。

　　于是，只要小区住民有需要，姚家余就会第一时间免费送货上门。车子进不去的地方，她就步行手提;没有电梯的小区，她就爬楼肩扛，准时将所需商品送到客户家中，让客户享受送货抵家的超值效劳。

　　一次，姚家余在社区微信群中得知一位宝妈由于要照顾未满一周岁的孩童无法外出采购而苦恼的新闻。姚家余连忙联系上了这位客户，并凭证她的需求整理了采购清单，实时将日用品送到了家中。临行前，姚家余还留下了联系电话，利便客户能够随时联系。事后，客户将加能站提供免费送货的超值效劳分享到了小区群，并对石化员工的暖心行为体现谢谢。不久后，姚家余的微信多了许多新朋侪，纷纷咨询店内运动和送货效劳。姚家余还将应季及运动商品制作成短视频举行360度的展示，吸引了许多住民线上下单。

　　送货历程中，她还热情资助客户解决难题，收获了许多“忠粉”。她曾仔细指导客户完成线上补开发票程序;曾多方联系，为想购车的住民耐心寻找购置渠道;曾在雨天暖心送下学的孩子回家……这些她资助过的客户，最终都成为加能东站的忠实客户。

　　一枝独放不是春，百花齐放春满园。姚家余作为营销巨匠，作育出了多名徒弟，许多人已经成为独当一面的手艺主干。他们受苦钻研，一直在缜密视察、高效走访和优质效劳中探索前行，进一步实现了与客户的关系恒久稳固。

　　“‘观、走、送’事情法，围绕‘视察商圈、走访客户、送货上门’三条主线想步伐、找对策、出实招。这种接地气、出实效的事情法在全公司规模内引发了员工的事情热情，起到了优异的树模引领作用。”六安石油副总司理王劲松体现。

　　责任编辑：周志霞